杭州长业科技有限公司

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服务支持

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一、服务模式：售前、售中，售后的全程无忧服务。

二、服务理念：10分满意才是真的满意，我们一直在努力。

三、指导思想：一切以客户为中心。

四、服务目标：以不断创新的的理念矢志成为全球**的专业公司和安防行业的领跑者。

五、服务愿景：安全生活，从捷誉开始。

六、服务标准：

1、建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，满足客户的个性化要求。

2、通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团队，团队内部明细分工协助，技术支持、培训、解决方案设计、维修、回访等岗位分工负责，责任到人，互为补充，互相协作，设置专人进行服务监督，确保各项工作不折不扣地落实到位；严格服务人员岗前培训，确保服务团队专业化水准，保证服务人员技术水平以及综合素质高标准要求，严格认证工程师程序，确保人员持证上岗，通过这种方式使其能为客户提供优质服务。

3、根据行业发展状况以及企业具体实际，规范客户服务行为。

4、履行售前、售中，售后的全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。

5、经常的主动上门或电话沟通等方式，了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，对我们的产品和服务等相关情况进行客户调查，以便及时进行改进，更好地服务客户，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。

6、完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，加快服务速度，提高服务效率。

7、建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。

确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。